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    12345社会公共服务热线 全面提升为民服务水平
    信息来源:大河新乡网  ‖  发稿作者:管理员   ‖  发布时间:2018年10月10日  ‖  查看426次  ‖  

        记者昨日获悉,为进一步做好12345社会公共服务热线工作,我市建立健全了热线工作机制,有效整合政府服务资源,全面提升政府行政效能和为民服务水平。

      12345平台网络依托市政府电子政务外网,实行两级中心、三级网络体系。一级网络单位即市12345热线办公室,负责受理咨询、求助、投诉、建议等,向二级网络单位下达指令进行检查、催办、回访等工作。二级网络单位负责职能范围内的业务咨询,具体处理群众反映的问题,并将处理后的情况反馈至市12345热线办公室和反映人。三级网络单位接受二级网络单位下达的指令,负责完成行政执法、设施维护、抢修抢险及其他任务,处置完毕后,向二级网络单位和反映人反馈处理情况,并由二级网络单位向一级网络单位反馈。


                  
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